Informationen bereitstellen
Websites, Dokumente, strukturierte Daten und passende Schnittstellen bilden die Antwortgrundlage.
Agentenplattform für die Visitor Economy
Aus Wissen wird Gästeservice.
Konfigurieren Sie KI-Assistenten für Telefon, WhatsApp, Webchat und E-Mail. Newcall verbindet Ihre freigegebenen Informationen, klare Regeln und kontrollierte Übergaben in einem System.
Self-Service mit MilanOmnichannelMenschliche ÜbergabeFlexibel erweiterbar
Agentenplattformgemeinsamer Wissensstand
Wissen & Daten
Regeln & Abläufe
versteht · antwortet · übergibt
Alle Gästekanäle
Ihr TeamInformationenMilan & RegelnGästeanfrageTeam-Kontext
Ein System statt Insellösungen
Vom freigegebenen Wissen bis zur persönlichen Übergabe.
Newcall hält Informationen, Kanäle und Serviceprozesse zusammen. Ihr Team legt fest, was automatisiert wird und wann ein Mensch übernimmt.
Aufgabe und Regeln definieren
Milan unterstützt dabei, Verhalten, Grenzen, Abläufe und Übergaben verständlich aufzusetzen.
Kanäle aktivieren
Ein Agent arbeitet mit demselben Wissensstand über Telefon, WhatsApp, Webchat und E-Mail.
Verlauf und Qualität nutzen
Anfragen werden nachvollziehbar. Wiederkehrende Themen zeigen, wo Wissen und Prozesse besser werden können.
Integrierte KI Milan
Testbarer EntwurfBesucherinformation & Gruppenanfragen
Wissen verbunden · Übergabe definiert · interner Test bereit
Self-Service ohne Plattformjargon
Beschreiben Sie den Use Case. Milan hilft beim Aufbau.
Der integrierte Assistent führt durch die Einrichtung und macht aus einem Servicebedarf einen ersten testbaren Agenten.
- 01Ziel klärenWelche Gästeanfrage soll zuverlässig bearbeitet werden?
- 02Wissen strukturierenWelche Quellen und Informationen darf der Agent nutzen?
- 03Regeln setzenWas darf er beantworten, auslösen oder an Ihr Team übergeben?
- 04Direkt testenInterne Gespräche prüfen und den Use Case schrittweise verbessern.
Die Plattform im Überblick
Alles, was aus einer Antwort einen Service macht.
Die Funktionen sind nach Aufgaben gebündelt – damit Teams nicht zuerst Technik verstehen müssen.
KI-Assistenten & Gesprächsabläufe
Von einfachen Standardauskünften bis zu mehrstufigen Dialogen mit klarer Aufgabe.
- Inbound und Outbound
- Mehrstufige Abläufe
- Definierte Gesprächsziele
Kanäle & Cloud-Telefonie
Gästekommunikation dort, wo Anfragen tatsächlich entstehen.
- Telefon und Routing
- WhatsApp, Webchat, E-Mail
- Weiterleitung und mobile Nutzung
Wissen & Daten
Antworten basieren auf den Informationen, die Sie für den jeweiligen Einsatz freigeben.
- Website und Dokumente
- Strukturierte Daten
- Datenbanken, APIs und MCP
Automationen & Tools
Aus einem Dialog können definierte nächste Schritte entstehen.
- Informationen erfassen
- Folgeprozesse anstoßen
- Benachrichtigungen und Übergaben
Kontext & menschliche Übernahme
Persönliche oder komplexe Anliegen bleiben Teil Ihres Serviceteams.
- Übergaberegeln
- Verlauf mitgeben
- Passend routen
Verlauf & Qualität
Nachvollziehen, was Gäste fragen und wie der Service darauf reagiert.
- Gesprächs- und Nachrichtenverlauf
- Qualitätskriterien
- Wiederkehrende Themen
Omnichannel mit gemeinsamem Kontext
Der Kanal wechselt. Der Wissensstand bleibt.
Ein Gast kann anrufen, schreiben oder später wiederkommen. Newcall führt Wissen und Verlauf zusammen, damit die nächste Antwort nicht wieder bei null beginnt.
Ihr Team bleibt im Prozess: Übergaben enthalten Anliegen und vorhandenen Gesprächskontext.
TelefonInbound, Outbound, Routing und Weiterleitung
gemeinsames Wissen
WhatsAppNachrichten im laufenden Gästekontext
gemeinsames WissenWebchatDirekte Hilfe auf der eigenen Website
gemeinsames Wissen
E-MailStrukturierte Zwei-Wege-Kommunikation
gemeinsames WissenKontrolle im laufenden Betrieb
Automatisieren, ohne den Überblick abzugeben.
Regeln, Übergaben und Qualitätskriterien machen sichtbar, was der Agent übernimmt und wo Ihr Team gefragt ist.
Routinefrage erkannt
Öffnungszeiten und Anreise können aus freigegebenem Wissen beantwortet werden.
Persönliches Anliegen erkannt
Eine komplexe Gruppenanfrage überschreitet die festgelegte Automationsgrenze.
Kontext wird übergeben
Ihr Team erhält Anfrage, erfasste Angaben und bisherigen Verlauf gemeinsam.
Mensch übernimmt
Die persönliche Beratung beginnt dort, wo sie den größten Unterschied macht.
Abstrahierte Produktdarstellung
Verlauf & Qualitätssteuerung
Antwortgrundlage verwendetnachvollziehbarFreigegebene Quelle und genutzter Kontext bleiben prüfbar.
Übergaberegel ausgelöstkontrolliertDer definierte Grenzfall wurde an das Team übergeben.
Wiederkehrendes ThemasichtbarHäufige Fragen zeigen Potenzial für bessere Inhalte und Abläufe.
Keine realen Kundenwerte oder erfundenen Dashboarddaten.
Tourismusdaten anschlussfähig machen
Ihre Informationen werden zur Antwortgrundlage.
Als destination.one Partner denkt Newcall Daten und Gästeservice zusammen. Berechtigte Daten können über die vorgesehene Verbindung eingebunden werden; Umfang und Verfügbarkeit richten sich nach Kunden-Setup und Datenrechten.
WebsitesÖffnungszeiten, FAQs und redaktionelle Inhalte.
DokumenteFreigegebene PDFs und Wissensunterlagen.Strukturierte DatenTouristische Inhalte und vorhandene Datenbanken.
API & MCPSchnittstellen für passende Daten und Aktionen.KonnektorenVorkonfiguriert oder passend zum Use Case.
FreigabenQuellen und Regeln bleiben je Einsatz steuerbar.Transparent auf Famulor-Technologie.Newcall ist spezialisierter Ansprechpartner für die Visitor Economy.
DSGVO-konforme Verarbeitunggemäß den ausgewiesenen Angaben der Famulor-Plattform
EU-Hostingmit konkreten Datenflüssen im jeweiligen Kunden-Setup
AVV verfügbarAuftragsverarbeitung und Beteiligte nachvollziehbar dokumentiert
Ihr erster Use Case
Konfigurieren. Testen. Dann gezielt ausbauen.
Chatten Sie mit Milan und testen Sie direkt.
Beginnen Sie mit einer wiederkehrenden Gästeanfrage und entwickeln Sie daraus Schritt für Schritt Ihren Gästeservice.