Während der sommerlichen Reisespitzen fiel uns auf: Viele Tourist-Informationen sind telefonisch faktisch nicht erreichbar. Die Mitarbeiter sind im Gespräch mit Gästen vor Ort, und das Telefon klingelt ins Leere. Das frustriert Anrufer und stresst das Personal. Unser Team begann, tausende echter Anrufdialoge zu analysieren, um Muster zu erkennen: Über 70% der Fragen waren repetitiv (Öffnungszeiten, Parken, Events).

Wir starteten erste Pilotprojekte in echten Destinationen. Die Herausforderung: Ein System zu bauen, das nicht wie ein Roboter klingt, sondern wie eine freundliche Mitarbeiterin. Wir trainierten die KI auf lokale Dialekte, touristische Fachbegriffe und komplexe Szenarien wie Veranstaltungsabsagen. Das Ergebnis: Eine erstaunlich hohe Akzeptanz bei Gästen und eine spürbare Ruhe in den Büros der Test-Partner.

Aus dem Piloten wurde Newcall. Wir legten den Fokus kompromisslos auf die Bedürfnisse deutscher Kommunen: EU-Hosting, absolute DSGVO-Konformität und eine "Plug & Play" Integration, die keine IT-Abteilung erfordert. Wir bauten Partnerschaften mit Tourismusverbänden auf, um sicherzustellen, dass unsere Lösung nahtlos in die bestehende Infrastruktur passt.