Information für Anrufende
Wenn Sie eine Tourist-Information anrufen, die den KI-Telefonassistenten Mira nutzt, verarbeiten wir personenbezogene Daten. Hier erfahren Sie was, warum und wie lange.
Newcall ist nicht der Datenschutzverantwortliche für Ihre Anruferdaten — das ist die Tourist-Information oder DMO, die Sie angerufen haben. Newcall verarbeitet die Daten ausschließlich als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Für Auskunft, Löschung oder andere Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Tourist-Information.
Was passiert, wenn Sie anrufen
Ihr Anruf wird von einem KI-Telefonassistenten (Mira) entgegengenommen, der im Auftrag der Tourist-Information betrieben wird. Zu Beginn des Gesprächs erhalten Sie einen Hinweis, dass Sie mit einem KI-gestützten System sprechen.
Das System erkennt Ihre gesprochene Sprache, versteht Ihre Anfrage und beantwortet sie auf Basis der Wissensdaten der Tourist-Information. Wenn Ihre Anfrage komplex ist oder das System Ihnen nicht helfen kann, werden Sie an einen Mitarbeitenden weitergeleitet — mit dem Gesprächskontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Welche Daten verarbeitet werden
- Rufnummer (CLI): Ihre Telefonnummer, soweit diese bei Ihrem Anruf übermittelt wird
- Gesprächsinhalt: Das Gesprochene wird in Text umgewandelt (Transkription) und zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet
- Audiodaten: Je nach Konfiguration wird das Gespräch aufgezeichnet — Sie werden zu Beginn darauf hingewiesen
- Metadaten: Zeitpunkt, Dauer und eindeutige Kennung des Anrufs
Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten, politische Meinungen gemäß Art. 9 DSGVO) werden nicht aktiv erhoben. Bitte teilen Sie keine sensiblen persönlichen Informationen mit.
Warum diese Daten verarbeitet werden
Die Verarbeitung dient ausschließlich der Beantwortung Ihrer touristischen Anfrage und der Sicherstellung der Erreichbarkeit der Tourist-Information — auch außerhalb der Öffnungszeiten. Rechtsgrundlage ist entweder das berechtigte Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder Ihre Einwilligung durch Fortführung des Gesprächs nach dem Transparenzhinweis (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Eine Profilbildung, Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken oder automatisierte Entscheidung mit Rechtswirkung findet nicht statt.
Wie lange Daten gespeichert werden
Standardmäßig werden Gesprächsdaten (Aufzeichnungen und Transkripte) nach spätestens 90 Tagen automatisch gelöscht. Die genauen Löschfristen werden in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung zwischen Newcall und der jeweiligen Tourist-Information festgelegt und können kürzer sein. Metadaten (Zeitpunkt, Dauer) können für Abrechnungs- und Qualitätssicherungszwecke bis zu 24 Monate aufbewahrt werden.
Wo Daten gespeichert werden
Primäre Infrastruktur befindet sich in Deutschland. Für den Betrieb des KI-Assistenten werden EU-basierte Rechenzentrums-Standorte eingesetzt. Einige Technologiepartner haben ihren Hauptsitz in den USA — die Datenverarbeitung findet dabei innerhalb der EU statt; Drittlandtransfers sind durch EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) oder das EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) abgesichert.
Stand: März 2026
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